インターネットでのご予約

航空券のご購入

取り消しと払い戻し

特別なリクエスト

お子様・赤ちゃんを連れてのご旅行

インターネットでのご予約

航空券のご購入

Q:	航空券代金の確認はできますか？
A:	お支払い合計金額(*)は便ご予約後の画面に、大人・小児・幼児別に表示されます。 (*) 航空運賃と税金、燃油等の特別付加運賃および航空保険等の特別料金の合計額です。
Q:	どのような支払い方法がありますか？
A:	クレジットカードでのお支払いのみ承ります。 - ご利用いただけるクレジットカードは、米国またはカナダに登録住所がある、有効なVISA（ビザ）、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、ダイナース・クラブまたはディスカバーのいずれかのカードです。 - クレジットカードをお持ちのお客様ご本人(申込者)の航空券ご購入にご利用いただけます。 ・ ご本人と同じ旅程でご旅行の場合のみ、他のお様の航空券も同時にご購入が可能です。 ・ クレジットカードをお持ちのお客様が含まれないご旅行の航空券は、ご購入いただけませんのでご了承ください。 ・ ご購入にご使用のクレジットカードは、ご搭乗手続きの際、係員にご提示下さい。 ・ 詳しくは「インターネット予約ご利用規約」をご参照ください。
Q:	他の方法で予約した便(*)の航空券をインターネット予約サービス（www.ar.jal.com）で購入できますか？
A:	当インターネット予約サービスでの航空券ご購入は、当サービスでご予約された便についてのみ承ります。 (*) 他の方法（他のインターネット予約サービス、旅行会社および弊社コールセンター等）で予約された便の航空券ご購入については、各予約元にお問い合わせください。
Q:	航空券はどのように受け取りますか？
A:	eチケットの場合 - 「e-Ticket Itinerary and Receipt」（eチケットお客様控）を、ご購入申し込み時にお知らせいただいたeメールアドレス宛てにお送りします。 - この「e-Ticket Itinerary and Receipt」は印刷して、出入国に必要な全ての書類と共にご旅行終了までお手元にお持ちになり、搭乗手続きの際は係員にご提示くださいますようお願い申し上げます。 ｢eチケットお客様控｣について このお客様控および付随するご注意並びに約款条件を含むお知らせは、ワルソー条約第3条でいう『航空券』の一部をなします。出入国審査時に航空券の提示を求められた場合は、この「eチケットお客様控」をご提示下さい。 紙の航空券の場合 - 紙の航空券は、FEDEXスタンダードオーバーナイトサービスでお届けします。 - お届け先は、お支払いクレジットカードに登録されている米国またはカナダのご住所です。 登録住所であっても私書箱（P.O. Box）にはお届けできません。 またクレジットカード登録住所以外のご住所にはお届けできませんのでご了承ください。 - 航空券ご購入申し込みが完了次第、FEDEXのトラッキングナンバー（tracking number＝配達物の追跡番号）を、ご購入申し込み時にお知らせいただいたeメールアドレス宛てにご案内します。 - お届けの際に、お受け取り人のご署名が必要です。

取り消しと払い戻し

Q:	予約や航空券の取り消しはどこに連絡しますか？
A:	当インターネット予約サービス（www.ar.jal.com）で購入した航空券の予約便取り消しは、弊社オンラインカスタマーサポートで承ります。 電話：　1-877-US-JAL-COM (1-877-875-2526)（年中無休・英語） eメール：　onlinesupport@jal.us（英語） 【重要】 ご予約便のお取り消しは、最初の便が出発する前までにお済ませください。 航空券お払い戻しの際には、払い戻し手数料または運賃規則に定める取り消し手数料のいずれか高額を申し受けます。
Q:	運賃規則とは何ですか？
A:	ご購入の航空券に適用された運賃について、予約便の日付変更、航空券の払い戻しや有効期限、その他の規則を定めたものです。
Q:	購入した航空券の運賃規則はどのように確認できますか？
A:	ご購入前の確認画面で「Fare Rules」（運賃規則）をクリックすることにより、運賃規則をご確認いただけます。 購入お申し込みが完了した後は、弊社オンラインカスタマーサポートにご連絡ください。 電話：　1-877-US-JAL-COM (1-877-875-2526) （年中無休・英語） eメール：　onlinesupport@jal.us（英語）

特別なリクエスト

Q:	機内特別食のリクエストはできますか？
A:	日本航空ではお子様のお食事、または宗教・健康上の理由で特別なお食事を必要とされるお客様のために機内特別食を各種ご用意いたしております。 - 特別食の多くは、出発予定時刻の24時間前までにお申し込みいただく必要がございます。 また、お申し込み締め切りがこれより早い特別食もございますのでご了承ください。 - 他社運航のJALコードシェア便や一部のJAL路線では、ご用意できない特別食もございますのでご了承ください。 JALホームページ（www.ar.jal.com）でのリクエスト ホームページ画面左の「予約確認」をクリックして下さい。 次の画面でJMB会員番号または予約情報を入力してから「予約確認する」をクリックして下さい。 お電話でのリクエスト ホームページでリクエストできない特別食は、弊社オンラインカスタマーサポートにてご予約を承ります。 電話：　1-877-US-JAL-COM (1-877-875-2526)（年中無休・英語）
Q:	車椅子のリクエストはどこにしますか？
A:	車椅子と空港での必要なお手伝いを確実に手配させていただくため、リクエストは事前にお電話で承っております。 詳しくはご出発前に弊社オンラインカスタマーサポートにお問い合わせください。 電話：　1-877-US-JAL-COM (1-877-875-2526)（年中無休・英語） * またホームページhttp://www.jal.co.jp/jalpri/areservation.html#escortの「車椅子ご利用のお客様へ」でもご案内いたしております。
Q:	妊娠していることを連絡する必要がありますか？
A:	妊娠何ヶ月目かを、下記オンラインカスタマーサポートにお知らせください。 ただし、出産予定日から4週間（28日）以内のお客さまは主治医の診断書が必要になります。また、国内線では7日以内、国際線では14日以内の場合、医師の付き添いが必要となります。なお、国際線では以下のいずれかに当てはまる妊娠中のお客様も同様に主治医の診断書が必要になります。 - 予定日がはっきりしない場合 - 多胎妊娠の場合 - 早産の経験がある場合 * 詳細をhttp://www.jal.co.jp/health/before/health/people.html#ninpuでもご案内いたしております。 * オンラインカスタマーサポート 　電話：　1-877-US health -JAL-COM (1-877-875-2526) （年中無休・英語）
Q:	プライオリティ・ゲストサポート（お身体の不自由なお客さま、ご病気やおけがをなさっているお客さまのためのサポート）のリクエストはできますか？
A:	JALではお身体の不自由なお客さま、ご病気やおけがをなさっているお客さまをプライオリティ・ゲストとお呼びし、さまざまなサービスをご用意しております。 ご出発前に弊社オンラインカスタマーサポートにお問い合わせください。 * 詳細をhttp://www.jal.co.jp/jalpri/でもご案内いたしております。 * オンラインカスタマーサポート 　電話：　1-877-US health -JAL-COM (1-877-875-2526) （年中無休・英語）

お子様・赤ちゃんを連れてのご旅行

Q:	赤ちゃんが使用する座席の予約と航空券の購入はできますか？
A:	幼児が座席をご使用の場合は、小児運賃の航空券ご購入が必要です。 最初の予約画面（www.ar.jal.comのホームページでの左端）で、幼児1名ではなく「小児1名」とご指定ください。 - 大人に同伴する場合のみ予約が可能です。 チャイルドシート 安全上の理由から、2歳未満のお子さまが座席をご使用の場合はチャイルドシートが必要です。 - お客様ご自身でチャイルドシートをお持込みの上ご使用いただきます。 ご利用可能な規格をhttp://www.jal.co.jp/baby/child-seat.htmlにて予めご確認ください。 JAL貸し出しチャイルドシート(無料) 以下の場合にご利用いただけます。 - 大人お一人で幼児二人をお連れのお客様 幼児お一人は小児運賃にて座席をご使用いただくため、チャイルドシートが必要ですが、これをお持ちでない場合。 * 詳細はhttp://www.jal.co.jp/baby/child-seat.htmlをご参照ください。 - 健康上の理由でチャイルドシートをご使用のお子さまと幼児 座位を確保する補助具としてチャイルドシートが必要な場合。 * 詳細はhttp://www.jal.co.jp/jalpri/accessibility.html#childseatをご参照ください。 - ご予約 ・ 便出発予定時刻の96時間前までに、弊社オンラインカスタマーサポートにご連絡ください。 　 電話：　1-877-US-JAL-COM (1-877-875-2526) （年中無休・英語） ・ 数に制限があります。お早めにご連絡ください。 ・ 他社運航のJALコードシェア便については、運航会社の規定が適用となります。
Q:	子供と赤ちゃんの航空券を購入できますか？
A:	大人に同伴されるお子様と幼児の航空券は当サービスでご購入が可能です。 インターネット予約 最初の画面（www.ar.jal.comのホームページでの左端）で、同伴する大人のお膝の上に座る幼児は「幼児」を、座席をご使用の幼児は「小児」(小児運賃を頂戴します)を指定して下さい。 ・ お子様と幼児の航空券は、クレジットカードをお持ちのお客様ご本人(申込者)が同じ旅程でご旅行の場合のみ、同時にご購入いただけます。 ・ クレジットカードをお持ちのお客様が含まれないご旅行の航空券は、ご購入いただけませんのでご了承ください。 ・ ご購入にご使用のクレジットカードは、ご搭乗手続きの際、係員にご提示下さい。 ・ 詳しくは「インターネット予約ご利用規約」をご参照ください。
Q:	大人一人に赤ちゃん二人の予約と航空券の購入はできますか？
A:	幼児お一人は同伴する大人のお膝の上に、もうお一人は大人と別に座席をご使用いただきますので小児運賃の航空券をご購入ください。 なお、大人お一人で同伴できる幼児はお二人までとなります。 インターネット予約 最初の画面（www.ar.jal.comのホームページでの左端）で、「大人1名」「小児1名」「幼児1名」とご指定ください。 - 座席をご使用いただく幼児は、規格に合ったチャイルドシートのご使用が必要です。 詳しくは「赤ちゃんの座席の予約は？ 」の項をご覧ください。 - 航空券ご購入後に、下記オンラインカスタマーサポートにご連絡ください。 「赤ちゃんを二人連れたご旅行である」旨お知らせいただき、必要なサービスの手配をお申し付けください。 電話：　1-877-US-JAL-COM (1-877-875-2526) （年中無休・英語）
Q:	子供の一人旅の予約はできますか？
A:	インターネット予約サービスでは大人に同伴される小幼児のご予約を承っております。 * 5歳以上〜12歳未満のお子様の一人旅は、下記コールセンターにお問い合わせください。 ご利用には一部制限がありますのでお問い合わせの際にご確認ください 電話：　1-800-JAL-FONE (1-800-525-3663) 年中無休。8:00-21:00/東部時間　5:00-18:00/太平洋時間　7:00-17:00/ハワイ時間
Q:	子供や赤ちゃんを連れています。インターネット予約での特別リクエストはできますか？
A:	日本航空ではチャイルドミール、ベビーミール（離乳食・幼児食）、ベビーバシネット、その他をご用意しております。 なお、一部ご提供できない場合がございますのでご了承ください。 詳細はhttp://www.jal.co.jp/inflight/s_meal/index.html#kodomo をご参照ください。 チャイルドミールのリクエスト 当インターネットでリクエストいただけます。 www.ar.jal.comのホームページで、画面左の「予約確認」をクリックして下さい。 次の画面でJMB会員番号または予約情報を入力してから「予約確認する」をクリックして下さい。 その他のリクエスト チャイルドミール以外の特別リクエストは、下記オンラインカスタマーサポートにて承ります。 電話：　1-877-US-JAL-COM (1-877-875-2526)（年中無休・英語）